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从购物到消费,18年双11迎来最大一次跃迁

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跨过门口的快递箱,京东进入了生活和生产 文/王芳洁 那些无法装进购物袋的支出,正在变得越来越重要。

今年6月16日,国家统计局在国新办发布会上,首次公布了“社会消费商品和服务零售总额”指标,即将商品消费和服务性消费合并为一个指标,提供观察中国消费的完整视角。

这样做的确更加科学,正如经济学家加里·贝克尔的《时间配置理论》,家庭被视为结合商品与时间,以获得生活所需的单位。

买衣服,买菜是必须,打扫房间、做饭也必须,前者需要花钱,后者需要花时间,但如果你不想付出时间,也可以通过购买服务来实现。

所以,当我们将家庭作为经济体去独立核算,会发现大量成本发生在服务单元,吃饭、旅行、养车、保洁、健康等等。

这些支出提升了人们的生活水平,也让服务性消费的重要性无法被忽视。

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就在新指标发布四个月后,服务第一次被平台正式纳入双11。

10月15日的2026年双11启动会上,京东宣布将“服务”作为核心品类进行推广,并实现线上平台与线下数万家门店的深度联动。

至此,作为中国两大促销节点之一,双11终于在第18个年头完成了最大一次跃迁,它从购物走到了全景消费。

01 生活的半壁江山 有个观点我想事先申明,京东将服务纳入双11,并非只为了和宏观统计数据口径一致,更重要的原因是—— 服务性消费的确已经占据了消费的半壁江山。

这个判断是有数据支撑的。

2013年,我国居民人均服务性消费支出占消费支出的比重为39.

7%;

2025年达到46.

1%。

今年上半年,这一比例为45.

7%,较上年同期提高0.

2个百分点。

不同地区的变化并不同步,总体上一线城市的服务性消费占比高于全国平均水平。

以北京为例,2025年的服务性消费支出占比已达59.

3%;

上海财经大学学者对上海2024年消费的分析,将这一比例概括为接近一半。

让我们再把目光拉远一点,美国服务占个人消费支出的比例已接近七成。

这说明,服务性消费的占比和地区发达程度正相关,伴随着生活水平的提高,人们对服务性消费的需求也会同步增长,甚至会超过商品消费。

举个例子,京东上海做饭师李鑫面对过一户特殊的家庭。

老太太瘫痪在床,老伴因为受伤截肢,两人日常生活都需要帮助。

女儿要上班,也没有与老人住在一起,每天谁来做饭,成了一件必须解决的事。

类似的情况在我家也发生过,几年前,因为父母年迈失能,我的堂姐不得不办理提前退休,回家专门照顾老人。

当然,可能也有人会说,为什么不请个保姆,或者干脆去养老院?

但简单的答案并不能解决复杂的现实问题。

有的家庭老人不愿意去养老院;

有的家庭不具备聘请居家保姆的资源,例如足够的支出安排,充裕的居住空间;

也有的家庭老人并不需要全职照料,可能只是想有人帮忙做个饭,洗个澡,上门来打个针。

所幸社会服务体系越来越支持细化的服务需求。

例如上海的这个家庭,他们的选择是女儿在网上提前买好菜,再通过京东预约做饭师上门。

也有的老人失能或者半失能,家人会为他们选择养老照护,或者护士上门。

2025年2月开始,京东护士到家的程宠定期上门为62岁的李先生服务,这是一位因白血病移植术后需长期用药和维护静脉导管的病人。

居家医疗服务的需求非常广泛,但以前很不好解决,可以用求告无门来形容,我的家人甚至自己学会了打屁股针。

好在今天,用户已经可以一键预约上门。

(京东到家的护士上门服务) 所以,双11注定会完成这次跃迁。

2015年接受《新京报》采访时,刘强东曾阐述:“从某种程度来讲,电商促销发掘了国民的消费潜力,创造了消费。

” 注意,11年前刘强东提的就不是购物,而是消费,从一开始,京东对于双11的思考框架就没有被限定。

如果当时的消费主流是购物,那促销的就是商品。

今天,服务已是消费的半壁江山,它也必然会组织相应的供给。

这当然是一个具有相当大潜力的市场,一组数字可为证明:2013年至2025年,全国服务性消费占比上升了6.

4个百分点,这说明服务性消费市场正处于上升曲线当中;

2025年,北京的服务性消费占比比全国平均水平高出13.

2个百分点,这说明区域之间的服务供给差异还有待抹平。

正是基于这样的前景,京东开始以促销在服务市场挖潜。

并且它的促销并不只在双11。

9月28日,京东已开启“超级服务日”,此后每月28日持续开展,服务范围覆盖全场景,优惠力度低至五折。

显然,和过去二十年在电商上一样,京东也要创造服务市场。

02 为什么是京东 在京东,这个正在被创造的市场,以体系化的建设来满足。

今年双11,京东的现代服务体系首次亮相,外界对此感到惊讶,就好像一艘航母突然就跃出水面。

单就生活性服务而言,京东已覆盖三大场景:居家、出行和健康,满足三大需求:养老、AI和宠物。

不少业务的规模已经非常大,例如家政服务覆盖180多个城市,养车网络覆盖1200个区县,有4000多家门店;

航行出行覆盖4500条航线;

京东互联网医院的日均咨询量超50万条

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